CASO PRÁCTICO
La creación de una plataforma de MOOC en la Escuela de Negocios ha sido un éxito. El primer curso ya ha sido elaborado y se ha llegado a un acuerdo de colaboración con la red social de “Alumini”. Esta colaboración consiste en una serie de pagos por cada certificado de logro (badges). Se ha planteado un modelo de uso distributivo, según el cual cada usuario que recomiendo un curso y genere conversión obtendrá un porcentaje del beneficio de los cursos.
En este momento, es necesario conocer y analizar las prácticas de los usuarios en los cursos abiertos y analizar las conversaciones digitales que se generen en las redes sociales. Todo esto tiene como fin, identificar preferencias y necesidades. De esta manera, se podrán ofrecer contenidos adaptados a sus necesidades y por tanto, se incrementará la participación en dichos cursos.
Debemos centrar en dos estrategias para recopilar dicha información:
– Datos procedentes de los usuarios que cursan un MOOC dentro de la plataforma (son fáciles de obtener puesto que están sujetos al control de acceso “Login”).
– Datos generados en las redes sociales (hashtags, citando cursos, etc).
¿Qué instrumentos/software/sistema utilizarás para obtener datos de uso de los participantes, de los 2 tipos de datos que se plantean en la introducción: (1) web y (2) redes sociales?
Es importante obtener información de los usuarios para poder mejorar nuestros cursos y adaptarlos a las necesidades e intereses que existan. Para ello, vamos a tratar de recoger información a través de los siguientes instrumentos:
| Instrumentos | Objetivos | Dimensiones | |
| PLATAFORMA | Registro de acceso a MOOC | Obtener datos personales del usuario. | Datos personales y profesionales. |
| LASyM | Comprobar la frecuencia de conexión. | Gran interés en el contenido si es muy visitado. | |
| Foro de la plataforma | Conocer las necesidades y problemas que puedan tener los usuarios. | Valoración de intereses, necesidades y problemas de los usuarios. | |
| Google Analytics | Conocer datos de acceso y obtener datos estadísticos sobre distintos aspectos. | – Número de visitas.
– Participación en chats y videoconferencias. |
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| Cookies | Conocer información sobre la actividad de los usuarios. | – Webs visitadas.
– IP |
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| Cuestionario inicial y final | Conocer la satisfacción y las necesidades de los usuarios. | Valoración de:
– Equipo docente. – Plataforma. – Contenidos del curso. – Actividades propuestas. – Expectativas cumplidas. – Propuestas de mejora.
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| REDES SOCIALES |
HootSuite
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Gestionar redes sociales como: Twitter, Facebook, Linkedin,
Realizar un seguimiento de hashtag. |
Información sobre Twits, retwits, menciones, hashtag, favoritos, seguidores…
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| Social Bro
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Obtener información de Twitter sobre palabras más usadas.
Creación de listas de usuarios en Twitter. Filtrar usuarios por características concretas. |
Permite abarcar múltiples actividades y obtener información filtrando usuarios. | |
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NODEX
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Realizar un seguimiento de la presencia y el impacto de nuestros MOOC Twitter.
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Mejora gracias al conocimiento del impacto de nuestro curso en Twitter. | |
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Estudiar nuestra situación en diferentes buscadores buscadores.
Comprobar el impacto en las diferentes redes (Facebook, Linkedink,…). |
Impacto en redes sociales. |
De acuerdo con las dimensiones que has planteado para estructurar los instrumentos anteriores, plantea el índice del informe en el que presentarás los resultados obtenidos en el análisis. El índice contiene los apartados que incluirás en el informe y, en ese sentido, actúa como un mapa con tus preferencias en el análisis de los datos.
- INTRODUCCIÓN
- OBJETIVOS
- METODOLOGÍA
- INSTRUMENTOS
a) Instrumentos internos a la plataforma
i. Características.
ii. Uso de los mismos.
b)Instrumentos para el análisis de redes sociales.
i. Características.
ii. Uso de los mismos.
- INTERPRETACIÓN DE DATOS
- a) Perfil del alumnado
- b) Resultados de la interacción.
i. En la plataforma.
- Tipos de usuarios.
- Tasa de abandono
- Frecuencia de navegación
- Satisfacción de los usuarios.
ii. En las redes sociales.
- Aspectos positivos.
- Aspectos negativos.
- RESULTADOS
- Gráficos.
- Interpretación de los gráficos
- Consecución de objetivos
- CONCLUSIONES
- Calidad del curso.
- Carencias existentes
- Posibles mejoras.
- BIBLIOGRAFÍA
- ANEXOS
Pese a que has aceptado el reto de lograr usuarios del tipo “completionist”, personalmente das una importancia similar a los otros tres tipos de usuarios “optimizer”, “listener” y “only registered”. Escribe a continuación qué tipo de estrategia vas a seguir: si la de incrementar la participación del perfil “completionist”, como te pide la Escuela de Negocios; o la de incrementar la participación de todos los perfiles de un xMOOC.
Estrategia
Si nuestro objetivo es mejorar consolidar la comunidad, debemos incrementar todos los tipos de usuarios.
Por tanto, la estrategia seleccionada sería la de incrementar fundamentalmente la participación de todos los perfiles de un xMOOC, sin perder de vista la de completionist.
Como la Escuela de Negocios pide incrementar la participación del perfil completionist, no podemos perderla de vista y se debe intentar incrementar. Pero tal y como se establecía al comienzo del proyecto, pretendemos la creación y mejora de comunidades de aprendizaje.
Es más, ambas propuestas no tienen por qué ser diferentes, es probable que un usuario llegue a ser completionist siendo primeramente un simple usuario registrado.
Para llevar a cabo lo anterior, es necesario realizar un seguimiento preciso de los usuarios para conocer sus intereses y necesidades, y de este modo, adaptar la oferta a las mismas, con el fin de mejorar la calidad.
PLAN DE ACTUACIÓN
Uso de la información obtenida con las técnicas de Learning Analytics
Una vez analizada la información obtenida en el seguimiento de la plataforma (cuestionarios, foros, etc.) y de las redes sociales (twits, hashtag…), se utilizarán los datos para elaborar medidas que logren:
– Mejorar la oferta educativa de acuerdo con los intereses y necesidades.
– Suplir las posibles carencias.
– Captar nuevos usuarios.
– Motivar a los usuarios para que no abandonen.
Acciones que se llevarán a cabo en el MOOC
– Para motivar a los usuarios y captar otros nuevos se puede plantear la opción de obtener badges como recompensa de los resultados obtenidos teniendo en cuenta el punto de partida de cada usuario. La obtención de estas insignias sería opcional, puesto que no todos los usuarios pretenden dicho objetivo.
– Eliminación de barreras iniciales debidas a la falta de conocimiento. Para suplir estas carencias se podrían establecer actividades antes del inicio del curso para aquellos usuarios que las soliciten, de manera que se elimine el miedo a realizar el curso.
– Ofrecer un canal de comunicación que permita orientar a los usuarios en todo momento.
– Ofrecer recursos de calidad y actualizados.
– Acciones concretas según el perfil. Es necesario tener en cuenta el tipo de perfil de cada usuario, ya que no todos poseen los mismos intereses y objetivos en relación al curso. Las actuaciones dependiendo del perfil podrían ser:
o Only registered. La motivación para captar nuevos usuarios va dirigida a los que poseen este perfil. También se ofertarán para ellos las actividades iniciales de eliminación de barreras por falta de conocimiento de los contenidos.
o Listener. Para estos usuarios van destinadas las actividades basadas en las necesidades observadas en los foros. Se trata de realizar un seguimiento para suplir las necesidades que puedan tener. Al mismo tiempo, se ofertará para ellos la opción de obtener insignias como reconocimiento de sus logros.
o Optimizer y Completionist. En cuanto a estos usuarios, la mejor opción es la de incrementar la gamificación, ya que de esta manera aumentará la participación de dichos usuarios debido que contribuye a su motivación.
Cómo se medirá el logro de los resultados.
Se llevará de forma continua un seguimiento de los foros de la plataforma y de las redes sociales para detectar necesidades y causas de abandono, pudiendo de esta manera suplir necesidades y motivar a los usuarios.
Además, se medirá la participación de los usuarios para detectar los que responden a cada perfil y se hará un seguimiento de aquellos que pretenden obtener insignias.
BIBLIOGRAFÍA
–SIEMENS, G. (2011): “Learning & Knowledge Analytics”. Recuperado de http://www.netvibes.com/gsiemens#General
Wiley, D. (2013) Introduction to Openness in Education de David Wiley. Recuperado de https://learn.canvas.net/courses/4



